cardozo1965

由池文海著作·2008·被引用4次—Cardozo(1965)指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他.的產品。顧客滿意度為評價的結果，包含對付出與獲得的評價(Howard&Sheth,.1969;Churchill ...,Cardozo(1965)是最早提出顧客滿意度觀念的學者,認為提高顧客滿意度會增加顧客.再次購買的行為。Czepiel,Rosenberg&Akerele(1974)認為整體滿意度為一種累積的構.念 ...,由林玫玫著作·被引用13次—顧客滿意的口號最早由管理學大...

參考資訊如下
服務品質、顧客滿意度、轉換成本與顧客忠誠度之關聯性

由 池文海 著作 · 2008 · 被引用 4 次 — Cardozo (1965)指出顧客滿意會增加顧客再次購買的行為，且會購買其他. 的產品。顧客滿意度為評價的結果，包含對付出與獲得的評價(Howard & Sheth,. 1969; Churchill ...

量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究

Cardozo(1965)是最早提出顧客滿意度觀念的學者,認為提高顧客滿意度會增加顧客. 再次購買的行為。Czepiel, Rosenberg & Akerele (1974)認為整體滿意度為一種累積的構. 念 ...

服務品質與顧客滿意度關係之研究

由 林玫玫 著作 · 被引用 13 次 — 顧客滿意的口號最早由管理學大師Drucker (1950）所提出，他揭示企業的任務在於. 創造滿意的顧客。隨後Cardozo（1965）首先針對顧客期望和滿意做為研究議題，引領. 顧客滿意 ...

服務品質提升影響顧客再購意願之研究－以大台北地區汽車 ...

由 藍玉珠 著作 · 2014 · 被引用 3 次 — Cardozo, R.N.(1965).An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction.Journal of Marketing Research.2(3),244-249. Google Scholar. Chang ...

消費者個性對顧客滿意度與再購意願之影響

由 廖述賢 著作 · 被引用 2 次 — Cardozo (1965)為最早提出顧客滿意度並進行實證研究的學者，他認為當顧客對產品. 滿意時，會增加再次購買的意願並繼續購買產品。滿意度可以被廣泛地定義為消費者在購. 買 ...

An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and ...

由 RN Cardozo 著作 · 1965 · 被引用 3233 次 — First published August 1965. An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction. Richard N. CardozoView all authors and affiliations.

Cardozo, R.N. (1965) An Experimental Study of Customer ...

Cardozo, R.N. (1965) An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 3, 244-249.

顧客滿意度

最早提出顧客滿意度理論文獻可以追溯到1965年Cardozo發表的An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction。 早期在滿意度方面的研究 ...